Termos do serviço
TERMOS E CONDIÇÕES PRIMA DONNA EXTENSÕES:
1 - APRESENTAÇÃO:
Este documento, juntamente com todos os documentos aqui referenciados, estabelecem os termos e condições que governam a utilização desta página Web e a compra de produtos através dela.
Incentivamos a leitura cuidadosa destes Termos antes de usar esta página Web. Ao usar esta página Web ou ao fazer um pedido através dela, está a consentir a vinculação a estes Termos. Se não concordar com todos os Termos, não deve usar esta página Web nem efetuar qualquer compra.
Os Termos podem ser alterados, sendo de sua responsabilidade a leitura periódica, pois os termos vigentes no momento do uso da página Web ou da celebração do Contrato (como definido abaixo) serão aplicáveis.
2 - NOSSA INFORMAÇÃO:
Esta página Web opera sob a designação PRIMA DONNA EXTENSÕES com o número de identificação de fiscal 302148450.
3 - OS SEUS DADOS E VISITAS A ESTA PÁGINA WEB:
As informações ou dados fornecidos pelo cliente serão tratados de acordo com a Política de Privacidade. Ao usar esta página Web, está a consentir o tratamento dessas informações e dados e declara que todas as informações ou dados que nos fornecer são verdadeiros e correspondem à realidade.
4 - UTILIZAÇÃO DA NOSSA PÁGINA WEB:
Ao usar a nossa página Web e/ou ao fazer pedidos através dela, compromete-se a:
4.1 Utilizar esta página Web apenas para fazer consultas legítimas ou encomendas.
4.2 Não fazer nenhuma encomenda falsa ou fraudulenta. Se pudermos razoavelmente considerar que uma encomenda desta natureza foi feita, temos o direito de a cancelar e informar as autoridades competentes.
4.3 Fornecer-nos o seu endereço de e-mail, morada postal e/ou outros dados de contacto de forma verdadeira e precisa. Também concorda em permitir que usemos essas informações para entrar em contacto (consulte a nossa Política de Privacidade).
Se não fornecer todas as informações necessárias, não poderemos prosseguir com o seu pedido. Ao fazer um pedido nesta página Web, declara ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para celebrar contratos.
5 - CONCLUSÃO DO CONTRATO:
Para fazer um pedido, deverá seguir o procedimento de compra online e ler e aceitar os Termos de Compra. Ao fazer isso, estará a celebrar um contrato de compra e venda connosco (o "Contrato"). Depois, receberá um e-mail a confirmar a receção do seu pedido (a "Confirmação de Encomenda"). Posteriormente, será informado por e-mail de que o pedido foi enviado (a "Confirmação de Envio").
6 - DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS:
Todos os pedidos de produtos estão sujeitos à sua disponibilidade. Nesse sentido, se houver problemas com o fornecimento de produtos ou se não houver itens em stock, reembolsaremos qualquer quantia que possa ter pago por itens que não podemos fornecer, dentro de 30 dias.
7 - EXPEDIÇÃO E ENTREGA:
7.1 EXPEDIÇÃO:
EXPEDIÇÕES SÃO REALIZADAS APENAS EM DIAS ÚTEIS (DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA).
Quando o pedido for expedido, receberá um e-mail a informar que o seu pedido foi enviado. Neste e-mail também será fornecido o número de rastreamento para que possa acompanhar o seu pedido no site dos correios ou no site da transportadora que escolheu.
7.2 ENVIO E ENTREGA:
Os prazos de entrega indicados no site são sempre em dias úteis. Os prazos de entrega são meramente indicativos e podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias imprevistas (por exemplo, avaria de veículo, bloqueio de estrada, etc).
Prazos de entrega em Portugal continental: 3 a 4 dias úteis
Prazos de entrega para as ilhas de Portugal: 4 a 5 dias úteis
Prazos de entrega para outros países: Sob consulta
Lembramos que as entregas em Portugal são realizadas pelos CTT. O envio é da responsabilidade do cliente, pelo que, a Prima Donna Cabelos e Extensões não se responsabiliza por eventuais atrasos / perdas que possam ocorrer por parte dos correios. Qualquer reclamação deve ser encaminhada diretamente para a entidade CTT. Se a encomenda chegar danificada ou com a embalagem aberta, não deverá aceitar a mesma. Deve pedir a devolução da encomenda ao remetente e entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
Para pedidos acima de 100€ e pagos antecipadamente (por Multibanco, transferência bancária ou outro), o envio é gratuito para Portugal continental e ilhas. As restantes encomendas terão o custo de envio de 4€ para Portugal continental e ilhas.
7.3 IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA:
Se por algum motivo o carteiro / estafeta não conseguir realizar a entrega (por exemplo, destinatário ausente, morada incompleta, etc.), deverá recolher o pedido na estação dos correios mais próxima num prazo máximo de 5 dias úteis. Normalmente, o carteiro / estafeta deixará um aviso para que possa recolher a encomenda na estação dos correios. No entanto, pode não acontecer, pelo que deve tomar a iniciativa de recolher a encomenda na respetiva estação dos correios, para isso deve apresentar o número de envio.
7.4 PEDIDOS DEVOLVIDOS:
A Prima Donna Extensões reserva o direito de cobrar os custos de envio ao cliente da(s) encomenda(s) que for(em) devolvida(s).
8 - VALORES E PAGAMENTOS:
8.1 VALORES:
O valor de cada produto será o estipulado no momento em que o cliente realiza a compra em nossa página Web, exceto em caso de erro manifestamente óbvio.
Os valores apresentados nesta página Web são exibidos em € (euros) e incluem IVA à taxa legal em vigor, porém não incluem os custos de envio, que serão adicionados ao total devido, conforme exposto na seção Custos de Envio.
Os valores podem ser modificados a qualquer momento, porém possíveis alterações não afetarão os pedidos para os quais já tenhamos enviado uma Confirmação de Pedido.
8.2 PAGAMENTOS:
Você pode efetuar o pagamento das seguintes formas:
- Multibanco ou Cartão de crédito
- Transferência bancária
- Mbway
Os cartões de crédito estão sujeitos a verificações e autorizações por parte das entidades emissoras, mas se estas não autorizarem o pagamento, não seremos responsáveis por qualquer atraso ou falta de entrega e não poderemos estabelecer qualquer Contrato com o cliente.
9 - IMPOSTO SOBRE O VALOR ADICIONADO (IVA):
Todas as compras realizadas através desta página Web estão sujeitas à taxa de Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) portuguesa vigente.
10 - POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS:
O cliente dispõe de 7 dias a partir da data de entrega do pedido para solicitar trocas ou devoluções. Somente são aceites trocas e devoluções de extensões de cabelo.
Tanto no caso de trocas como de devoluções, o cliente é sempre responsável pelo pagamento de todas as despesas geradas com a devolução (envio, taxas bancárias, devolução, etc).
Para efetuar uma troca ou devolução, as extensões devem estar em seu estado original (como as recebeu). A anilha dourada que prende o cabelo não pode ser mexida, retirada ou danificada. A embalagem original deve estar intacta. No caso de cabelo ondulado, não pode ter passado as mãos ou qualquer outro pelo cabelo, de forma a não danificar a ondulação original.
A Prima Donna Cabelos e Extensões reserva-se o direito de recusar qualquer troca ou devolução, caso as extensões não cumpram os requisitos mencionados acima.
10.1 TROCAS:
Passos para troca:
1 - Solicitar a troca através do nosso Whatsapp 937 739 484;
2 - Colocar as extensões dentro de uma embalagem adequadamente acondicionada (caixa ou envelope);
3 - Enviar as extensões para a nossa morada. Pode enviar através dos correios ou qualquer outra transportadora. Sempre envie em correio registado para poder acompanhar a encomenda e assim evitar extravios.
Após recebermos as extensões, estas serão objeto de verificação, de forma a verificar se estas cumprem com os requisitos exigidos para troca. Caso tudo esteja em ordem, você receberá as novas extensões no prazo máximo de 4 dias úteis, caso contrário será contactado. Os ajustes monetários, caso existam, serão feitos à cobrança (pagará a diferença no momento da entrega).
10.2 DEVOLUÇÕES:
Passos para devoluções:
1 - Solicitar a troca através do nosso Whatsapp +351 937 739 484;
2 - Colocar as extensões dentro de uma embalagem adequadamente acondicionada (caixa ou envelope);
3 - Enviar as extensões para a nossa morada. Pode enviar através dos correios ou qualquer outra transportadora. Sempre envie em correio registado para poder acompanhar a encomenda e assim evitar extravios.
Após recebermos as extensões, estas serão objeto de verificação, de forma a verificar se estas cumprem com os requisitos exigidos para trocas e devoluções. Caso tudo esteja em ordem, você receberá o valor pago pelos artigos no prazo máximo de 15 dias. Caso contrário será contactado. Em alguns casos, pode ser deduzido um valor relativo a taxas bancárias ou taxas de processamento da devolução.
11 - GARANTIA:
A Prima Donna Cabelos e Extensões assegura que todos os cabelos marcados como 100% humano, são de origem 100% natural e humana verificados em laboratório.
As extensões de cabelo por serem consideradas material de consumo não têm qualquer tipo de garantia em relação ao tempo de duração. No entanto, garantimos que o cabelo é 100% humano.